宅急便の開発
１．全員反対
役員の反対、労働組合幹部の協力
２．宅急便開発要綱
・対象の市場を不特定多数の個人に特化
・マーケティングの手法の導入
３．ワーキンググループの編成
労働組合の代表にも参加してもらった
４．キーワードは「荷物の密度」
早く損益分岐点に達する必要性
荷物の総量を増やす。
輸送サービスの商品化
５．商品化計画
（１）名称
名は体を表す
（２）対象貨物
運賃計算を単純にするため、１個口に限った。
（３）サービス区域
（４）サービスレベル
翌日配達
（５）地域別均一料金
価格をわかりやすく。販促効果。
（６）運賃
（７）集荷
（８）取次店
（９）伝票
１個口に限ることで作業管理を簡単にした。
６．営業開始